Elisa kärjessä kuluttajavalituksissa — vaikutus suomalaisille

Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) tilastojen mukaan Elisa oli vuoden 2025 ensimmäisen 11 kuukauden aikana sähköisten laitteiden ja operaattoripalveluiden vastaanottamassa kuluttajapalautteessa kärjessä. Virastolle lähetettiin 1.1.2025–30.11.2025 yhteensä 762 ilmoitusta Elisasta. Muut määrät olivat: Telia 486, Gigantti 431, DNA 354, Power 198, Veikon Kone 26 ja Euronics 6.

Mitä tilastoihin kannattaa suhtautua kriittisesti

KKV:n luvut kuvaavat virastoon saapuneita yhteydenottoja ja vihjeitä, eivät kaikkia kuluttajakokemuksia. Tilastot eivät sisällä niitä, jotka eivät pääse puhelinpalveluun tai saavat ratkaisun viraston verkkosivuilta, chatbotista tai lomakkeilla. Valitusten aiheellisuus vaihtelee, joten lukuja ei pidä tulkita suorana mittarina yrityksen laadusta ilman lisätietoa.

Operaattoreiden laajentuva tuotevalikoima

Teleoperaattorit myyvät nykyään yhä useammin kodinkoneita ja älykotituotteita. Esimerkiksi Elisasta voi tilata pyykinpesukoneen tai lumilingon, Telian valikoimassa on mikroaaltouuneja ja lähempää kuluttajatuotteita kuten lady shavereita. DNA painottuu tietotekniikkaan ja älykotisovelluksiin. Tuoteominaisuudet, takuuasiat ja ohjelmistotuki vaikuttavat usein asiakaspalautteisiin.

Miten tämä vaikuttaa suomalaiskuluttajiin ja yrityksiin?

Suomalaisille relevanttia on palvelun laatu, suomenkielinen tuki, nopea takuu- ja korjausprosessi sekä selkeät sopimusehdot. Yrityksille tämä korostaa tarvetta investoida asiakaspalveluun ja jälkimarkkinointiin. Myös rajat ylittävät ostot vaikuttavat: suomalaiset saattavat vertailla hintoja Lietuvaan (Lietuva) ja Baltian markkinoihin (Lietuvos rinka), ja liike voi näkyä esimerkiksi lietuviams suunnatussa tarjonnassa Vilniuje tai Kaune ostoskeskuksissa.

Vertailu: missä kannattaa ostaa mitä?

Jos ostaa älykodin laitteita, DNA:n tietotekniikkapainotus voi tarjota parempaa yhteensopivuutta ja tukea. Suuret ketjut kuten Gigantti ja Power ovat kilpailukykyisiä laitteiden hinnoissa ja logistisessa saatavuudessa. Operaattoreilta ostettaessa kannattaa tarkistaa ohjelmistopäivitykset ja asiakaspalvelun vasteajat, sillä ne selittävät monia valituksia.

Suositukset kuluttajille ja yrityksille

Kuluttajille: vertaile takuuehtoja, tarkista suomenkielinen asiakastuki ja säilytä ostotositteet. Yrityksille: panosta jälkimarkkinoinnin prosesseihin, monikanavaiseen tukeen ja selkeisiin ehtoihin, erityisesti jos myynti suuntautuu myös Baltian markkinoille kuten Lietuvaan tai lietuviams asiakkaille.