Apple on myöntänyt, että pienen osan iPhone Duo -laitteista sisänäyttö voi haljeta saranan kohdalta. Yhtiö tarjoaa korvaavia laitteita tavallisten tukikanaviensa kautta.
Varhaiset raportit ja vian ilmeneminen
Vain muutama tunti iPhone Duon julkaisun jälkeen osa ostajista kertoi puhelimen sisänäyttöön ilmestyneistä halkeamista keskisaranan kohdalla. Käyttäjien jakamissa kuvissa vika ilmeni samankaltaisena, mikä herätti huomiota muiden asiakkaiden ja korjausalan asiantuntijoiden keskuudessa sekä johti laajempaan tarkasteluun.
Applen tiedote ja korvausprosessi
9to5Macin mukaan Apple kertoi olevansa tietoinen ongelmasta, "joka vaikuttaa pienen määrän iPhone Duo -laitteiden sisänäyttöön". Apple ohjeistaa ongelman kohdanneita käyttäjiä ottamaan yhteyttä AppleCareen korvaavan laitteen saamiseksi.
Apple kuvaili iPhone Duon ensivastaanottoa erittäin myönteiseksi ja kertoi kehittäjien päivittävän sovelluksiaan nopeasti tukemaan laitteen ainutlaatuista muotoa. Yhtiön mukaan ongelma on hyvin rajallinen, oireet ilmenevät yleensä pian käyttöönoton jälkeen, eikä valtaosa myydyistä laitteista ole kärsinyt siitä.
Käyttäjiltä ei edellytetä AppleCare Plus -tilausta: ongelmasta kärsivät laitteet käsitellään tavallisen tuotetuen kautta, ja siihen oikeutetut asiakkaat voivat saada korvaavan laitteen.
Tukikelpoisuus ja seuraavat vaiheet
Applen vastauksen perusteella ilmoitukset käsitellään normaalien tuotetukikäytäntöjen mukaisesti, eikä asiasta ole toistaiseksi käynnistetty erillistä takaisinkutsua. Sisänäytössään halkeamia havaitsevien asiakkaiden kannattaa ottaa yhteyttä AppleCareen saadakseen ohjeet ja arvion korvauskelpoisuudesta.
"Olen digitaalisen markkinoinnin asiantuntija ja intohimoinen data-analytiikan seuraaja. Kirjoitan Diginissä siitä, miten teknologia vaikuttaa liiketoimintaan ja yhteiskuntaan."
Keskustelu
Jätä kommentti
Kommentit
Ei vielä kommentteja. Ole ensimmäinen.