Elisa, Nokia ja suomalainen Scailarc kehittävät puheluratkaisua, jossa vastaanottaja näkee jo ennen vastaamista, kuka soittaa ja mistä puhelussa on kyse. Ratkaisu perustuu IMS Data Channel -standardiin, joka tulee lähiaikoina saataville eri valmistajien matkapuhelimiin.
Elisan verkossa soitettiin ensimmäinen testipuhelu, jossa vastaanottaja näki Elisan toimitusjohtajan Topi Mannerin soittavan kuituyhteyden asennusajasta sopimiseksi. Puhelun vastaanottanut Robin Packalen ei voinut hyväksyä ehdotettua aikaa, vaan valitsi puhelimen näytöltä itselleen sopivan ajan vastaamatta puheluun.
Testipuhelu kulki Elisan verkossa Scailarcin rakentamalla teknologialla ja Jollan puhelimella, joka tukee jo IMS Data Channel -standardia. Teknologian avulla puheluun voidaan liittää käyttäjälle näkyvää tietoa ja yksinkertaisia vuorovaikutteisia asiointitoimintoja.
Yhä harvempi suomalainen vastaa nykyisin tuntemattomasta numerosta tulevaan puheluun. LähiTapiolan tuoreen tutkimuksen mukaan 41 prosenttia suomalaisista kertoo vastaavansa vieraisiin numeroihin aiempaa harvemmin, ja 17 prosenttia ei vastaa niihin koskaan.
Taustalla ovat huijauspelot, tietoturvahuolet sekä epävarmuus soittajasta ja puhelun tarkoituksesta. Vastaamattomuus vaikeuttaa esimerkiksi terveydenhuollon ajanvarausten ja toimitusten sopimista, joissa asiakkaan tavoittaminen voi olla tärkeää.
”Tänään esitelty ratkaisu vie puhelukokemuksen seuraavalle tasolle ja jatkaa Elisan Kuka soittaa -palvelun kehityspolkua. Soittajan tunnistamisen lisäksi puheluun tuodaan tieto yhteydenoton tarkoituksesta sekä mahdollisuus hoitaa asia sujuvasti jopa ilman puheluun vastaamista”, sanoo Elisan yritysasiakasliiketoiminnan liiketoimintajohtaja Laura Pitkänen.
Elisa on vähentänyt tuntemattomiin numeroihin liittyvää epävarmuutta Kuka soittaa -palvelullaan. Nyt ratkaisun perustana on Scailarcin IMS Data Channel -standardin päälle rakentama teknologia.
Palvelun käyttö edellyttää vastaanottajalta puhelinta, joka tukee IMS Data Channel -tekniikkaa. Erillisiä sovelluksia ei tarvitse asentaa.
”Puhelu on edelleen yksi tehokkaimmista tavoista tavoittaa ihminen. Kun puheluun voidaan liittää luotettavaa kontekstia ja yksinkertaisia vuorovaikutteisia asiointimahdollisuuksia, siitä tulee entistä hyödyllisempi tapa hoitaa tilanteita, joissa asiakkaan pitää tunnistaa soittaja ja reagoida nopeasti”, kertoo Scailarcin toimitusjohtaja Marko Rapeli.
Yhtiöiden mukaan ohjelmoitavat ominaisuudet mahdollistavat uudenlaisten reaaliaikaisten palvelujen rakentamisen tulevaisuuden tietoliikenneverkkoihin. Nokian Network Monetization Platform -liiketoimintayksikön johtaja Shkumbin Hamiti sanoo demonstraation osoittavan, kuinka puhelukokemus voi tulevaisuudessa tarjota enemmän kontekstia, luottamusta ja vuorovaikutteisuutta.
Elisa, Nokia ja Scailarc näkevät IMS-teknologialle käyttömahdollisuuksia erityisesti terveydenhuollossa, pankkipalveluissa, logistiikassa, viranomaisviestinnässä ja muissa tärkeissä asiakasyhteydenotoissa. Niissä oikea-aikainen yhteydenotto ja asiakkaan luottamus ovat keskeisiä.
Yhtiöt jatkavat ratkaisun kehittämistä kohti ensimmäisiä kaupallisia toteutuksia. Tavoitteena on tehdä puheluista kuluttajille helpommin lähestyttäviä ja luotettavampia.
"Olen tietoturva-asiantuntija ja seuraan kyberturvallisuuden trendejä. Diginissä jaan vinkkejä ja uutisia, joilla pysyt turvassa digitaalisessa maailmassa."
Keskustelu
Jätä kommentti
Kommentit
Ei vielä kommentteja. Ole ensimmäinen.